Дозвониться на прямую линию с президентом России Владимиром Путиным в 2026 году станет проще с помощью искусственного интеллекта. Об этом заявил глава Сбербанка Герман Греф на совещании главы государства с членами правительства.

Он рассказал, что в этот раз в помощь волонтерам и автоответчикам дадут GigaChat, который выполнит функции оператора и помощника. Оператор в режиме 24/7 будет принимать звонки - каждому дозвонившемуся он сможет уделить до 30 минут.

Что касается помощника, то его действия будут направлены, прежде всего, на установление контактов абонента, чтобы он стал доступен для обратной связи. Греф заметил, что автоответчики из-за большой нагрузки часто срывали звонки по ходу общения, и установить личность гражданина, чтобы решить его проблему, не представлялось возможным.

«Технологии не заменяют людей, которые решают проблемы на местах. Все равно огромное место для людей останется. В этом году дозвониться, написать свою проблему станет значительно проще, и в связи с этим помощь людям будет приходить значительно быстрее и значительно точнее», - подчеркнул глава Сбербанка.

По информации Грефа, в прошлом году на прямую линию поступили около трех миллионов звонков и обращений, которые пытались обработать 16 тысяч волонтеров.

Напомним, что в прошлом году Владимир Путин ответил более чем на 80 вопросов. Мероприятие продлилось 4 часа 27 минут.

Смотрите главные новости каждый день на телеканале «Звезда» в 18.00.